Возврат товара в США обычно воспринимается как неотъемлемое право покупателя. Многие магазины дают 30, 60 и даже 90 дней на возврат товара без объяснения причин. Однако существует категория покупок, которые вернуть либо невозможно, либо крайне сложно. Причём даже чек и упаковка не всегда помогут.
Вот обзор товаров, которые в США чаще всего не принимают обратно, а также объяснение, почему это происходит и на что обращать внимание при покупке.
Продукты питания и напитки
Свежие и замороженные продукты, а также упаковки с напитками, как правило, не подлежат возврату. Даже если упаковка не вскрыта, супермаркеты часто отказываются принимать товар назад из-за санитарных рисков и правил по обращению с пищевыми продуктами.
Исключения: возврат возможен, если продукт испорчен или с истёкшим сроком годности, и это обнаружено сразу после покупки. В таких случаях возврат зависит от конкретной сети — например, Trader Joe’s и Costco лояльны к покупателям.
Косметика и средства личной гигиены
Любые средства по уходу за телом, кожей, волосами и декоративная косметика (особенно если упаковка вскрыта), редко принимаются обратно. Даже если товар не использован, уже нарушенная упаковка считается риском для перепродажи.
Однако у некоторых крупных сетей, таких как Ulta или Sephora, существуют программы «гарантированного удовлетворения» (Satisfaction Guarantee), которые позволяют вернуть даже использованную косметику в течение ограниченного срока.
Медикаменты, витамины и БАДы
Аптеки и интернет-магазины почти никогда не принимают обратно отпущенные лекарства, витамины, добавки или средства для здоровья, даже если упаковка не вскрыта. Это связано с нормативами FDA и контролем за качеством хранения таких товаров.
Нательное бельё, купальники, носки
Интимные товары, контактирующие с телом, подлежат возврату только в случае, если упаковка полностью цела и есть все бирки. Но и в этом случае решение остаётся за магазином. Некоторые бренды (например, Victoria’s Secret) могут предложить обмен, но не полный возврат денег.
Программное обеспечение и видеоигры
Если вы купили коробочную версию программы, игры или фильма, и упаковка уже вскрыта — возврат в большинстве случаев невозможен. Причина проста: с цифровыми товарами легко совершить мошенничество, установив программу, а потом вернув диск.
Цифровые товары, коды и подписки
Электронные книги, коды для игр, подписки на софт, онлайн-курсы и билеты на мероприятия не возвращаются. Как только покупка была активирована, её возврат невозможен, даже если клиент ей не воспользовался.
Исключения: некоторые платформы (например, Amazon для Kindle или Steam для игр) могут вернуть деньги, если вы не провели в продукте более определённого времени.
Персонализированные товары
Все товары, сделанные «под вас», от именных кружек и футболок до мебели по индивидуальному заказу, не подлежат возврату. Это относится и к ювелирным изделиям с гравировкой, и к любым фотопечатьным услугам. Магазины обычно прямо указывают на это при заказе: “Final Sale. No Returns.”
Живые растения и домашние животные
Питомцы, аквариумные рыбки, цветы в горшках и срезанные букеты — всё это относится к невозвратным товарам. Даже если растение погибло на следующий день, доказать, что это произошло не по вине покупателя, сложно. Некоторые питомники и зоомагазины предлагают гарантии (например, возврат в течение 24 часов), но это скорее исключение.
Сексуальные и интимные товары
Секс-игрушки, презервативы, тесты на беременность, менструальные чаши и т.п. практически всегда невозвратные, даже если упаковка не вскрыта. По санитарным соображениям эти товары сразу же исключаются из повторного оборота.
Финальные распродажи (Final Sale)
Многие магазины при уценках и ликвидациях помечают товары как “Final Sale”, что означает полный отказ от возврата и обмена. Даже если вещь окажется с браком, возврат по этим правилам невозможен. Такие условия покупатель принимает при оплате.
Что ещё может вызвать проблемы при возврате:
- одежда после носки, особенно без бирок;
- электроника с повреждённой упаковкой, царапинами, следами использования;
- подарочные карты практически никогда не подлежат возврату и обмену, даже если не активированы.
Как избежать проблем с возвратом:
- внимательно читайте политику возврата до покупки — особенно при заказах онлайн;
- сохраняйте чеки, упаковку и бирки;
- при необходимости делайте видео вскрытия посылки;
- при покупке финальных товаров ищите пометку Final Sale.
От подгузников до авто: эти крупные бренды поднимают цены на товары в США
Discussion about this post