Amazon предстанет перед судом из-за уловок с подпиской Prime

В США стартовал судебный процесс против компании Amazon, которую обвиняют в навязывании клиентам подписки на сервис Prime и создании предельно сложной процедуры её отмены, пишет Yahoo.

Иск подала Федеральная торговая комиссия (FTC), утверждая, что компания сознательно использовала так называемые «тёмные паттерны» — запутанные элементы интерфейса, которые подталкивали людей к оформлению подписки за $139 в год.

Обвинения против Amazon

По данным FTC, пользователи часто подписывались на Prime без явного согласия: кнопки для подключения были заметными и яркими, тогда как ссылка на отказ — малозаметной. Информация о цене и автоматическом продлении, по словам комиссии, пряталась в сносках или мелком шрифте.

Особое внимание следствие уделяет процедуре отмены подписки. Внутри Amazon её неофициально называли «Илиада» — в честь древнегреческой поэмы о долгой войне. Чтобы отказаться от Prime, клиенту нужно было пройти через четыре страницы, шесть кликов и пятнадцать различных опций.

Позиция суда и дальнейшие шаги

Федеральный судья Джон Чун уже постановил, что Amazon нарушила закон о защите онлайн-покупателей, собирая платёжные данные до раскрытия условий услуги. Это ставит компанию в уязвимое положение в процессе, который продлится около четырёх недель и будет строиться в основном на внутренних документах и показаниях менеджеров Amazon.

FTC добивается штрафов, денежной компенсации и запрета на подобные практики в будущем. Если комиссия одержит победу, Amazon может столкнуться с серьёзными финансовыми потерями и обязательством полностью пересмотреть систему подписок.

Более широкий контекст

Это не единственное дело против интернет-гиганта: на 2027 год назначен процесс по обвинению Amazon в создании монополии. Обе истории становятся частью масштабной кампании американских властей по ограничению влияния крупнейших IT-корпораций.