Согласно последним данным Американского индекса удовлетворённости потребителей (ACSI), у американских покупателей сменился фаворит среди продуктовых магазинов, пишет KTLA.
Супермаркет Trader Joe’s вытеснил с первого места популярную на юге США сеть Publix, которая долгое время считалась эталоном клиентского сервиса.
Рейтинг ACSI формируется на основе оценок покупателей по нескольким критериям: скорость обслуживания на кассе, удобство расположения магазинов, качество и свежесть продуктов (особенно мяса и овощей), чистота и общая организация торгового пространства. Всего в исследовании участвовали 19 розничных сетей.
Trader Joe’s в 2026 году получил оценку 86 из 100 возможных, улучшив свой прошлогодний результат на 2%. Publix осталась на уровне 84 баллов, не показав роста по сравнению с 2025 годом. Таким образом, Trader Joe’s впервые в истории обошёл Publix в этом исследовании.
Несмотря на общий успех, лидерство Trader Joe’s оказалось локализованным: сеть заняла первое место только в одном регионе — на Западе США. Это неудивительно, ведь только в Калифорнии работает более 100 магазинов этой сети, в то время как в других регионах она представлена скромнее.
В других частях страны распределение выглядело так:
- на Северо-Востоке лидерами стали Aldi, ShopRite и Walmart с одинаковыми оценками;
- в Среднем Западе победу также одержал Aldi;
- на Юге чуть впереди оказался Sam’s Club, а следом — H-E-B, Publix и всё тот же Aldi.
Третье место в национальном рейтинге заняла техасская сеть H-E-B с оценкой 83 балла. Этот результат стал лучшим в истории сети, а в отдельном рейтинге потребительских предпочтений Retailer Preference Index от компании Dunnhumby H-E-B уже четвёртый год подряд занимает первое место. Trader Joe’s в этом списке оказался на седьмой строчке, а Publix вовсе не попала в топ-10.
Хуже всех выступила сеть Giant Eagle с результатом 73 из 100, потеряв ещё 1% по сравнению с прошлым годом. В конце списка также оказались Hy-Vee, Walmart и Albertsons.
