Сервис доставки продуктов Instacart согласился выплатить $60 млн клиентам после разбирательства с Федеральной торговой комиссией США. Регулятор пришел к выводу, что часть практик компании могла вводить пользователей в заблуждение и делать покупки дороже, чем ожидалось, пишет KTLA.
«Бесплатная доставка» с дополнительным сбором
По данным FTC, Instacart активно использовал формулировку «бесплатная доставка», однако фактически взимал сервисный сбор. Этот платеж был указан неочевидно и не всегда сразу бросался в глаза при оформлении заказа.
В результате итоговая сумма могла вырасти заметно — по оценке комиссии, до 15 % от стоимости доставки. Для постоянных клиенток такие незаметные доплаты со временем превращались в ощутимые расходы.
Подписка Instacart+ и автосписания
Отдельные претензии касались подписки Instacart+. Компания рекламировала ее как бесплатное подключение, но при этом недостаточно четко объясняла, что это платный сервис. После пробного периода подписка автоматически продлевалась, и деньги начинали списываться без отдельного подтверждения. По версии FTC, не все пользователи понимали это в момент регистрации.
Возвраты и компенсации
Регулятор также заявил, что Instacart усложнял процесс получения полного возврата средств. Если клиент был недоволен заказом, сообщить о проблеме и добиться возврата денег было не всегда просто. В некоторых случаях пользователям предлагали не возврат средств, а частичный кредит на будущие покупки, даже если заказ не соответствовал ожиданиям.
Что известно о выплатах
Instacart пока не раскрыл, как именно будут определять клиентов, имеющих право на компенсацию, и каким образом будут возвращаться деньги. Представители компании заявили, что сервис считает свои условия прозрачными и соответствующими закону.
FTC рекомендует следить за обновлениями на своей странице, посвященной возвратам средств.
