Amazon выплатит $1,5 миллиарда подписчикам Prime по решению FTC

Компания Amazon согласилась выплатить $1,5 миллиарда своим клиентам в рамках урегулирования иска Федеральной торговой комиссии США (FTC), касающегося подписки Prime. Об этом пишет Washington Post.

Общая сумма соглашения составила $2,5 миллиарда. Федеральные власти обвинили компанию в том, что она вводила потребителей в заблуждение при оформлении подписки и намеренно усложняла процесс её отмены.

FTC утверждала, что Amazon использовала «тёмные шаблоны» — интерфейсные приёмы, побуждающие пользователей неосознанно оформлять платную подписку, в том числе путём скрытых кнопок или сбивающих с толку надписей. Кроме того, отменить подписку, по утверждению регулятора, было чрезмерно сложно: процесс занимал много времени и включал в себя навигацию по запутанному меню.

Что это значит

В рамках соглашения Amazon обязалась выплатить $1,5 миллиарда в виде компенсаций подписчикам Prime и вложить оставшийся $1 миллиард в изменения интерфейса и соблюдение новых требований. Компания при этом не признала вину, но согласилась на сделку, чтобы избежать судебного разбирательства.

Как получить возврат

Пока подробности о процедуре возврата не раскрываются, но, согласно условиям урегулирования, FTC и Amazon должны предоставить потребителям инструкции в ближайшее время. Ожидается, что возврат будет производиться автоматически клиентам, которые попали под действие жалоб — тем, кто был подписан на Prime без полного согласия или не смог быстро отменить услугу.

Контекст

Prime — одна из ключевых услуг Amazon, приносящая компании миллиарды долларов дохода. В рамках подписки пользователи получают бесплатную быструю доставку, доступ к стриминговому контенту, скидки и другие привилегии. Именно из-за масштабов распространённости Prime этот случай стал важным прецедентом в борьбе FTC против недобросовестных цифровых практик.

Что дальше

Amazon обязана в течение ближайших месяцев внедрить прозрачные методы оформления и отмены подписки. Это дело также может повлиять на политику других технологических гигантов, которые используют похожие «тёмные шаблоны» в своих продуктах. FTC уже намекнула, что намерена усилить давление на подобные практики в индустрии.