Подруга рассказывает вам что-то тяжелое — и вы тут же находите похожую ситуацию из собственной жизни, чтобы показать: ты не одна, я была на твоем месте. Кажется, это и есть поддержка, рассуждает CNBC.
Но коуч по коммуникациям Эмили Касриэль, автор книги «Глубокое слушание» и старший приглашенный исследователь Королевского колледжа Лондона, уверена: такой подход чаще всего дает обратный эффект.
Фраза «я тебя понимаю, со мной тоже такое было» переключает внимание с человека, которому нужна поддержка, на того, кто ее оказывает. А настоящая эмпатия определяется умением слушать.
Тело говорит раньше слов
Прежде чем вообще что-то сказать, Касриэль советует проверить себя физически. Уберите телефон — не просто переверните экраном вниз, а уберите совсем из поля зрения. Сделайте глубокий вдох. Следите за тем, как держите тело: вы напряжены или расслаблены, закрыты или открыты? Плечи, руки, дыхание — все это собеседник считывает раньше, чем вы успеете произнести первое слово. Открытая, спокойная поза дает человеку ощущение безопасности и позволяет говорить откровенно.
Повторите их слова
Один из самых действенных приемов — отражение. Если человек описывает свой опыт словом «ужасно», не торопитесь переформулировать или смягчить. Верните ему это же слово: «Это звучит действительно ужасно». Когда вы используете ту же лексику, что и собеседник, он чувствует: его слышат именно так, как он говорит, а не так, как вам удобнее воспринимать. Это открывает возможность копнуть глубже — понять, что именно для него стоит за этим словом.
Вместо советов и собственных историй попробуйте сформулировать суть того, что услышали через эмоцию. Например: «Похоже, ты чувствуешь и раздражение, и злость на маму из-за этих комментариев про воспитание детей?» Даже если человек не называл эмоции напрямую, такое отражение показывает: вы стараетесь понять, а не просто слушаете для галочки.
Тишина — это тоже ответ
Пауза в разговоре не означает неловкость. Касриэль называет молчание недооцененным инструментом близости. Даже три-десять секунд тишины снижают пульс и давление — это подтверждают исследования. И дают пространство для более глубокого осмысления сказанного. Когда вы не заполняете каждую паузу словами, вы показываете: разговором управляете не вы, и собеседник может говорить в своем темпе.
«Расскажи мне больше»
Это, по мнению Касриэль, одна из самых мощных фраз в арсенале человека, который умеет слушать. В отличие от уточняющих вопросов, которые незаметно тянут разговор в нужную вам сторону, «расскажи мне больше» передает управление собеседнику. Он сам решает, что важно, что хочется развернуть, куда идти дальше. Нередко именно в этот момент человек понимает что-то о себе, чего не осознавал до разговора.
Слушание, которое сводится к ожиданию своей очереди высказаться, — это не слушание. Но когда вы даете собеседнику пространство говорить до конца, не перебивая и не торопясь с решениями, разговор превращается в нечто большее, чем обмен словами.
